LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS - ARNAUD DESCHAMPS I CONGRES DCF 2018

LA SYMÉTRIE DES ATTENTIONS - ARNAUD DESCHAMPS I CONGRES DCF 2018

Postée le 05/07/2018
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Les objectifs des clients et des salariés peuvent être contradictoires. Par exemple, l’entreprise peut vouloir innover dans un sens qui ne correspond à aucun besoin de marché ; l’entreprise propose alors des incentives à ses commerciaux pour écouler son nouveau produit. Ces derniers sont ainsi récompensés lorsqu’ils réalisent des ventes qui vont à l’encontre des besoins des clients. La symétrie des attentions, c’est l’art d’aligner l’expérience collaborateur et l’expérience client.